배송·교환·환불·취소 정책

가맹점은 다음 배송 수단 중 하나 이상을 선택해 운영합니다.

• 택배 (parcel) — CJ대한통운·한진·롯데 등. 1~3일 소요.
• 퀵서비스 (quick) — 동일 시·도 내 당일 배송.
• 직접 전달 (direct) — 가맹점 사장님이 동네 권역 내 직접 배달.
• 매장 픽업 (pickup) — 회원이 매장에서 직접 수령.

각 가맹점이 자율적으로 결정합니다. 회원에게 결제 전 노출됩니다.

• 기본 배송비는 0원~5,000원 범위가 일반적입니다.
• 무료배송 임계 (예: 5만원 이상)를 설정한 가맹점은 결제 합계가 그 금액을 넘으면 배송비가 자동 면제됩니다.
• 도서·산간 지역 추가비는 가맹점이 안내문에 명시할 수 있습니다.

각 가맹점은 결제 완료 후 발송까지 약속 시간(SLA, Service Level Agreement)을 설정합니다.

• 기본 발송기간은 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내입니다.
• 신선식품·맞춤 제작·예약 주문 등은 가맹점이 매장 페이지에 별도 안내합니다 (최대 7영업일 이내).
• 발송 후 택배 소요는 1~3일(도서·산간 +1~2일).
• SLA 초과 시 가맹점 운영팀에 자동 알림이 발송되며, 회원은 결제 영수증에서 즉시 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

학원·숙박·사우나·노래방·레저·액티비티·용역서비스 등 현장 제공형 서비스는 다음 기준으로 제공기간이 정해집니다.

• 예약형(숙박·액티비티·레저·노래방·사우나) — 회원이 결제 시 선택한 이용 일시에 즉시 제공. 매장 영업시간 내 도착·이용.
• 강의·교육(학원업) — 결제 시 명시된 회차·기간(예: 4주 8회) 동안 제공.
• 용역·시공(부동산·건축자재·용역서비스) — 견적·일정 협의 후 가맹점이 명시한 완성기한 내 제공.
• 구독·정기 — 결제 시 명시된 주기·기간으로 자동 제공.

각 매장 상세 페이지의 이용 안내에 서비스 제공 시점·장소·소요시간이 명시됩니다.

가맹점이 발송 완료 처리하면 송장번호가 회원의 주문 영수증에 자동 노출됩니다. 회원은 송장번호로 택배사 공식 페이지에서 추적할 수 있습니다. 퀵·직접전달은 송장번호 대신 발송 메모가 표시됩니다.

1. 결제 직후 (배송 카테고리) — 가맹점이 송장번호를 입력하기 전이면 회원이 결제 영수증 페이지에서 1-tap 취소가 가능하며, 카드 승인 즉시 자동 취소·환불 처리됩니다.
2. 결제 직후 (현장 제공형) — 이용 예정일 24시간 전까지는 100% 취소·환불 가능. 24시간 이내 ~ 이용 직전: 가맹점이 매장 페이지에 명시한 취소 수수료 기준 적용 (예: 50% 환불).
3. 가맹점 미응답 시 — 결제 후 48시간 이상 발송·확정 처리가 없으면 회원이 자동 취소를 요청할 수 있고, 시스템이 강제 취소·환불을 진행합니다.
4. 취소 환불 처리 기한: 카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소가 반영됩니다.

회원은 다음의 사유로 교환을 요청할 수 있습니다.

1. 상품 불량·하자 — 수령 후 7일 이내 사진 첨부 요청. 가맹점이 동일 상품(또는 동급 대체품)을 무상 교환 발송. 왕복 배송비는 가맹점이 부담합니다.
2. 오배송 — 주문과 다른 상품이 도착한 경우 7일 이내 요청. 가맹점 부담으로 회수 후 정상 상품 발송.
3. 사이즈·색상 변경(패션·가구) — 수령 후 7일 이내, 사용 흔적이 없는 경우 가능. 왕복 배송비는 회원 부담. 가맹점이 재고를 보유한 경우만.
4. 교환 불가 — 신선식품, 맞춤 제작, 위생 관련 제품(속옷·화장품 개봉), 디지털 콘텐츠 등은 교환 불가 (전자상거래법 예외).

1. 발송 전 환불 — 가맹점이 송장번호 입력 전이면 즉시 환불됩니다. 회원 본인이 결제 영수증 페이지에서 환불 요청 → 가맹점 확인 후 환불 완료.
2. 발송 후 단순 변심 — 수령 후 7일 이내 반품 요청 가능. 반품 수령 확인 후 환불됩니다. 왕복 배송비는 회원 부담입니다.
3. 상품 불량·오배송 — 사진 첨부로 환불 요청 → 가맹점 확인 후 즉시 환불 + 반품비 가맹점 부담.
4. 신선식품·맞춤 제작 — 단순 변심 환불 불가 (전자상거래법 예외). 불량은 그대로 환불 가능.
5. 환불 처리 기한 — 카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일, 가상계좌·계좌이체는 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내.

카드 결제 수수료(KG이니시스·PortOne 정책에 따른 약 2.5%)는 가맹점이 부담하며, 가맹점 정산 금액에서 자동 차감됩니다. 회원이 결제하는 금액에는 영향이 없습니다.

배송·교환·환불·취소 관련 1차 문의는 가맹점에 직접 연락하시고, 분쟁 시 백미락 고객센터(marketing@bmirak.com)로 알려주시면 중재합니다. 해결되지 않는 경우 공정거래위원회 또는 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.